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Política de PQRS

En La Mandorla contamos con canales abiertos para recibir peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con nuestros productos, servicios, atención y experiencia de compra. Nuestro propósito es ofrecer respuestas claras, oportunas y respetuosas, garantizando un proceso transparente en cada solicitud a nuestros clientes.

Puedes solicitar información, manifestar alguna inconformidad, compartir recomendaciones o reportar situaciones que requieran seguimiento a través de nuestros canales oficiales:

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Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción y llevaremos a cabo la revisión correspondiente. La respuesta se brindará en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la naturaleza y complejidad del caso. Si se requiere una verificación adicional, informaremos al cliente sobre el proceso y el tiempo estimado de respuesta.