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Únicamente aplicará reembolso de dinero cuando el producto se encuentre en mal estado o no sea conforme en aspectos relacionados con su elaboración, sabor, textura, aroma, presentación o calidad. En estos casos, puedes solicitar una revisión para determinar si procede un cambio o la devolución del valor pagado.
Los cambios y devoluciones aplican cuando el producto presenta fallas propias del proceso de elaboración o diferencias frente a la información ofrecida durante la compra. No aplica cuando el producto ha sido manipulado o conservado de manera inadecuada después de la entrega, ni cuando el deterioro corresponde al uso normal o al desgaste natural del producto.
Las solicitudes pueden presentarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega, escribiendo a nuestro correo electrónico:
Correo electrónico: infolamandorla@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción e iniciaremos la revisión correspondiente. En algunos casos podremos solicitar información adicional o material de soporte para comprender mejor la situación.
Cuando la solicitud procede, el producto debe ser regresado a la siguiente dirección para continuar con el proceso: Cll 50 #56B-86. Medellín, Colombia.
Una vez recibido el producto, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El trámite se gestionará entre 5 y 10 días hábiles, o según los tiempos establecidos por la entidad financiera.
